Politique de remboursement
Chez KPUY HOME, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité et une expérience d'achat optimale. Toutefois, nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un article ou de demander un remboursement. La présente politique de remboursement décrit nos directives et procédures afin de garantir un processus équitable et transparent pour toutes les parties concernées.
Conditions d'admissibilité aux remboursements :
Pour être admissible à un remboursement, veuillez vous assurer de répondre aux critères suivants :
Vous avez effectué l'achat directement sur www.kpuyhome.com
Les articles en question sont neufs, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Vous disposez d'une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande.
Types de remboursements :
- Produits endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 5 jours suivant la réception de l'article. Nous pourrions vous demander des justificatifs, tels que des photos ou une description détaillée du problème. Après vérification, nous vous fournirons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison éventuels.
2. Commandes incorrectes :
Si vous recevez un article incorrect suite à une erreur de notre part, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous enverrons l'article correct ou nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de port.
3. Changement d'avis ou insatisfaction :
Si vous changez d'avis ou si le produit ne vous convient pas, vous pouvez prétendre à un remboursement dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Dans ce cas, les conditions suivantes s'appliquent :
L'article (ou les articles) doit (doivent) être dans son état et son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Dès réception et inspection du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement du prix d'achat, hors frais d'expédition, dans un délai de 15 jours ouvrables.
Comment demander un remboursement :
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client :
Veuillez fournir les détails de votre commande et une explication claire du motif de votre demande de remboursement.
Le cas échéant, veuillez inclure toute preuve à l'appui, telle que des photographies.
2. Retournez le(s) article(s) :
Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le(s) article(s).
Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Exclusions :
Veuillez noter que certains articles peuvent ne pas être remboursables ou être soumis à des conditions spécifiques, notamment, mais sans s'y limiter :
Articles personnalisés ou sur mesure.
Articles marqués comme vente finale ou en liquidation.
Traitement des remboursements :
Dès réception et vérification de l'état du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre établissement financier.
Coordonnées:
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@kpuyhome.com.
Veuillez noter que cette politique de remboursement peut être modifiée sans préavis. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des mises à jour et modifications éventuelles.