FAQ

Expédition

  • Quand ma commande KPUY HOME sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les plus brefs délais. Les commandes avec livraison standard sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Délai de livraison estimé : 3 à 10 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi. Vous pourrez le trouver dans ce courriel.
Vous pouvez également consulter le statut et les détails de votre commande en vous connectant à votre compte.
  • D'où sera expédiée ma commande KPUY HOME et combien de temps faudra-t-il pour qu'elle arrive ?

Les commandes expédiées en mode standard mettent généralement entre 3 et 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour arriver à destination.

  • Livrez-vous aux adresses PO/APO/FPO ?

Désolé, nous n'acceptons pas les adresses postales (PO/APO/FPO).

  • Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour ?

De nombreux colis sont en entrepôt et leur préparation peut prendre du temps. Par ailleurs, des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques défavorables, de problèmes de circulation, de blocages douaniers ou de routes fermées. Le suivi de votre colis peut donc mettre du temps à se mettre à jour. Merci de votre patience.

Commandes et paiements

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et Visa.

  • Le produit que je souhaite est en rupture de stock, sera-t-il à nouveau disponible ?

Oui, nous le faisons, et nous vous suggérons toujours de vous abonner à nos courriels pour être sûr d'avoir un accès prioritaire aux nouveaux produits, aux promotions et aux actualités.

  • Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Bien sûr ! Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa confirmation. Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande à l’adresse : info@kpuyhome.com.

Après 24 heures, votre commande aura été traitée et nous ne pourrons plus l'annuler.

  • Vous rencontrez des problèmes avec vos commandes KPUY HOME sur Amazon ?

Si vous rencontrez un problème avec vos commandes Timu-group passées sur Amazon, veuillez contacter info@kpuyhome.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe KPUY HOME sur Amazon vous répondra dans les 24 heures. Merci de votre compréhension.

  • Une fois ma commande passée, puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si vous avez commis une erreur en saisissant votre adresse de livraison ou si vous souhaitez la modifier, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@kpuyhome.com. Nous mettrons tout en œuvre pour assurer la bonne livraison de votre commande.

  • Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels à la fois ?

Les codes promotionnels sont limités à un par commande et, dans certains cas, ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par personne. Les offres ne sont pas cumulables avec d'autres codes promotionnels. Tous les codes promotionnels sont valables pour une durée limitée et ne peuvent plus être utilisés après expiration.

Si vous rencontrez un problème avec un code promotionnel, veuillez vérifier que votre commande remplit toutes les conditions requises ou que le code est toujours valide. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client à l'adresse info@kpuyhome.com.

Retours, échanges et remboursements

  • Un article de ma commande est arrivé endommagé ! Que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous envoyer un courriel à info@kpuyhome.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et une photo de l'article endommagé. Nous serons ravis de vous aider !

  • Quelle est votre politique de retour et de remboursement ? Comment puis-je retourner mon produit ?

Veuillez consulter ce lien :

www.kpuyhome.com/pages/return-policy

Nous souhaitons que votre achat auprès du groupe Timu vous donne entière satisfaction. Si toutefois vous n'êtes pas pleinement satisfait(e), veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@kpuyhome.com dans les 30 jours suivant votre achat. Nous vous fournirons alors une autorisation de retour ainsi que les informations nécessaires pour l'expédition. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge.

Tous les articles achetés directement sur kpuyhome.com peuvent être retournés.

  • Puis-je échanger un produit ?

Si le produit n'est pas ouvert, nous l'échangerons avec plaisir contre un autre produit du groupe Timu de valeur équivalente.

Vous avez encore des questions ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le site ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous envoyer un courriel à info@kpuyhome.com.