Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei KPUY HOME sind bestrebt, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es vorkommen kann, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Vorgehensweise, um ein faires und transparentes Verfahren für alle Beteiligten zu gewährleisten.
Anspruch auf Rückerstattung:
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Kriterien erfüllen:
Sie haben den Kauf direkt über www.kpuyhome.com getätigt.
Die betreffenden Artikel sind unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung.
Sie haben einen Kaufbeleg, zum Beispiel eine Quittung oder eine Bestellbestätigung.
Arten von Rückerstattungen:
- Beschädigte oder defekte Produkte:
Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice. Wir bitten Sie gegebenenfalls um Nachweise wie Fotos oder eine detaillierte Beschreibung des Problems. Nach Prüfung des Sachverhalts erhalten Sie entweder ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung inklusive der Versandkosten.
2. Falsche Bestellungen:
Falls Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits einen falschen Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Sendung. Wir veranlassen dann umgehend die Zusendung des korrekten Artikels oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive aller anfallenden Versandkosten.
3. Meinungsänderung oder Unzufriedenheit:
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern oder aus irgendeinem Grund mit dem Produkt unzufrieden sind, haben Sie möglicherweise innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung Anspruch auf eine Rückerstattung. In diesem Fall gelten folgende Bedingungen:
Der/Die Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Sie tragen die Kosten für den Rückversand, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten innerhalb von 15 Werktagen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
Um eine Rückerstattung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
Bitte geben Sie Ihre Bestelldetails und eine klare Begründung für die Rückerstattungsanfrage an.
Fügen Sie gegebenenfalls unterstützende Beweismittel wie Fotos bei.
2. Senden Sie den/die Artikel zurück:
Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt ist, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des/der Artikel(s).
Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Ausnahmen:
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel möglicherweise nicht erstattungsfähig sind oder besonderen Bedingungen unterliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Personalisierte oder individuell gestaltete Artikel.
Artikel, die als Schlussverkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind.
Rückerstattungsabwicklung:
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und deren Zustand geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Ihrem Finanzinstitut variieren kann.
Kontaktinformationen:
Sollten Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter info@kpuyhome.com.
Bitte beachten Sie, dass diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden kann. Wir empfehlen Ihnen, die Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Aktualisierungen oder Änderungen informiert zu bleiben.