Häufig gestellte Fragen

Versand

  • Wann wird meine KPUY HOME-Bestellung versandt?
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen schnellstmöglich. Bestellungen mit Standardversand werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–10 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer. In dieser E-Mail finden Sie die Sendungsnummer.
Alternativ können Sie Ihren Bestellstatus und Ihre Bestelldetails einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.
  • Von wo aus wird meine KPUY HOME-Bestellung versendet und wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen mit Standardversand benötigen in der Regel 3-7 Werktage ab Versanddatum bis zur Ankunft am endgültigen Bestimmungsort.

  • Liefern Sie auch an Postfach-/APO-/FPO-Adressen?

Entschuldigung. Wir akzeptieren keine Postfach-/APO-/FPO-Adressen.

  • Warum wurden meine Sendungsverfolgungsinformationen nicht aktualisiert?

Viele Pakete befinden sich im Lager und benötigen Zeit, um für Sie zusammengestellt zu werden. Auch andere Faktoren wie Wetterbedingungen oder Verkehrsbehinderungen können die Zustellung verzögern, beispielsweise durch Zollabfertigung oder Straßensperrungen. Der Sendungsverfolgungsstatus wird möglicherweise nur langsam aktualisiert. Wir bitten Sie um Geduld.

Bestellungen & Zahlungen

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit Kreditkarten und Visa.

  • Das gewünschte Produkt ist ausverkauft. Wird es wieder verfügbar sein?

Ja, das tun wir, und wir empfehlen Ihnen stets, unsere E-Mails zu abonnieren, um sicherzustellen, dass Sie als Erster Zugang zu neuen Produkten, Aktionen und Neuigkeiten erhalten.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Selbstverständlich! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer unter: info@kpuyhome.com.

Nach 24 Stunden wird Ihre Bestellung bearbeitet und kann dann nicht mehr storniert werden.

  • Haben Sie Probleme mit KPUY HOME-Bestellungen bei Amazon?

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Timu-Gruppe-Bestellung über Amazon haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter info@kpuyhome.com. Unser KPUY HOME-Team bei Amazon wird Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Kann ich die Lieferadresse ändern, sobald ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Falls Sie bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse einen Fehler gemacht haben oder Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@kpuyhome.com. Wir werden alles daransetzen, die korrekte Zustellung Ihrer Bestellung sicherzustellen.

  • Kann ich mehrere Gutscheincodes gleichzeitig verwenden?

Gutscheincodes sind auf einen Code pro Bestellung beschränkt und können in manchen Fällen nur einmal pro Person eingelöst werden. Angebote sind nicht mit anderen Gutscheincodes kombinierbar. Alle Gutscheincodes sind zeitlich begrenzt gültig und können nach Ablauf nicht mehr verwendet werden.

Falls Sie Probleme mit einem Aktionscode haben, prüfen Sie bitte, ob Ihre Bestellung alle Bedingungen für den Aktionscode erfüllt oder ob der Code noch gültig ist. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@kpuyhome.com.

Rückgabe, Umtausch & Rückerstattung

  • Ein Artikel meiner Bestellung ist bei der Ankunft beschädigt! Was soll ich tun?

Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@kpuyhome.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und einem Foto des beschädigten Artikels. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

  • Wie lauten Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen? Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?

Bitte folgen Sie diesem Link:

www.kpuyhome.com/pages/return-policy

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Timu-group rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf per E-Mail unter info@kpuyhome.com. Wir senden Ihnen dann eine Rücksendegenehmigung und die entsprechenden Versandinformationen zu. Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im Originalzustand befinden. Versandkosten werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Alle direkt über kpuyhome.com gekauften Artikel können zurückgegeben werden.

  • Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ist das Produkt ungeöffnet, tauschen wir es gerne gegen ein anderes Produkt der Timu-Gruppe von gleichem Wert um.

Haben Sie noch Fragen?

Sollten Sie Probleme mit der Website haben oder weitere Fragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@kpuyhome.com.